对知识型员工管理的探讨

李鹤山

(鹤壁煤业(集团)公司煤炭科学研究所，河南鹤壁458000)

1   知识型员工的特点

1．1  较高的个人素质

       知识型员工一般都具有较高的个人素质，拥有较高的学历和其他方面的能力素养，不再是出卖劳动力的“机械”，对于专业知识、经济、管理等都有较多的认识，掌握着最新的技术。

1．2很强的自主性

       知识型员工与流水线上的操作工人被动地适应设备运转相反，知识型员工更倾向于拥有一个自主的工作环境，更强调工作中的自我引导。

1．3  有很高价值的创造性劳动

       知识型员工在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的才干，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和设备得以更新。

1．4  劳动过程难以监控

       知识型员工的工作主要是依靠大脑进行创造性活动，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所。没有固定的流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监控既不可能，也没有意义。

1．5  劳动成果难于衡量

       由于知识型员工的劳动过程难以监控，而且也由于知识型员工的劳动成果往往依赖很多因素，包括团队的协作完成，因此劳动的成果难以衡量。

1．6  强烈的自我价值实现愿望

       知识型员工的需求层次较高，他们热衷于具有挑战性的工作，渴望展现自我价值，并强烈期望得到社会的认可。他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。

1．7  蔑视权威  难于管理

      专业技术的发展和信息传输渠道的多样化改变了组织的权力结构，职位并不是决定权力有无的惟一因素。知识型工作者由于具有某种特殊技能，往往可以对其上级、同僚和下属产生影响。知识型员工的工作特点使得他们并不崇尚任何权威。

2   知识型员工的管理

    知识型员工具有与传统管理学定义的工人不同的特点，而且由于知识型员工的巨大价值，因此必须解决好对知识型员工的管理。建议从以下几个方面着手：

2．1  提供自主的工作环境

      企业要根据任务要求，进行充分的授权，允许员工制定自己认为是最好的工作方法，同时为其提供创新活动所需的资源，包括资金、物质上的支持，也包括对人力资源的调用。

2．2  实行弹性工作制  使工作更加灵活多样

       知识型员工更喜欢自由、刺激以及更具张力的工作安排。对知识型员工的管理只需要对结果负责，对中间的过程进行一些控制。弹性工作制必须根据本企业和员工的实际情况加以制订，包括弹性工作时间、在家办公等多种方式，并且加以适当的控制和调整。由于信息技术的发展，使得这种方式成为可能，而且还能减少路程时间的浪费和办公场地的租用，降低成本。

2．3  强调以人为本  给予知识型员工充分的尊重和参与感

       知识型员工具有较高的个人素质，他们拥有大量的专业知识，并且对管理等其他方面也有了解，需要实行特殊的宽松管理，顺应人而且尊重人格，激励其主动献身与创新的精神，而不应使其处于规章制度束缚之下被动地工作，导致员工知识创新激情的消失。

2．4  加强培训和团队建设  使知识型员工健康成长

       在知识经济时代，人才的竞争将更加激烈，人力资源管理的一项重要任务就是要吸引和留住优秀人才。真正的人才往往具有较强的流动意愿，知识型员工更注重个体的成长而非组织目标的需要。基于此，企业应当注重对员工的人力资本投资，健全人才培养机制，为知识型员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，这样可以吸引人才、留住人才，而且可以培养自己的人才储备。

2．5  实施股权计划进行激励

      这是目前一些企业正在试用的管理经验，不仅仅对知识型员工即技术人员适用，同样适用于管理人员。给予对企业有较高价值的员工期权甚至股权，实现了把他们从“打工者”到“主人”的角色的转换，有利于他们把自己的前途和企业的命运相联系，有利于留住员工并且最大限度地发挥其价值。

作者简介  李鹤山  男，汉族，河南开封市人，经济师，所长助理，现从事经济管理工作，1986年毕业于郑州大学。