浅谈如何提高三体系内审工作的有效性

祝  鹤，肖翠香，耿宪东，张延亮

(山东华聚能源股份有限公司济东新村电厂，山东济宁  273500)

    随着质量／环境／安全“三体系”认证的不断推进，越来越多的审核员和领导已经关注到，由于外部审核时间短、频率低，难以为企业提供长久、全面的改进机会。如果能充分发挥和提高内部审核的作用，则能长久地、比较全面地为企业改进提供着眼点，弥补外部审核的不足，实现组织质量管理水平的提高和产品质量的持续改进。

1   内审员素质的持续提高是成功内审的基础

    一批高素质的内审员队伍是构造、维护体系完整的重要组成部分，领导必须高度重视。随着时代的发展、标准的进步、组织自身管理水平的不断提高，一个最初被认为是合格的内审员如果不追求自身素质的持续提高，那么，他就很难满足时代发展和组织持续改进的要求。因此，依靠外界培训、自主学习、实践参与等途径来持续提高内审员的素质是成功内审的坚实基础。

2   切合组织实际的内审方式是成功内审的前提

    由于内审是针对各个组织的，而各个组织的实际情况不可能会完全相同；即使是同一个组织，在不同的时期、阶段，也可能会有着不同的机构设置和分布；在同一个组织的内部，分支机构可能也不完全相同。因此，内审的方式必须根据组织的实际情况策划，如：集中式的内审或者滚动式的内审。一级或多级的内审。

3   把握好审核中的“四关"是成功内审的关键

3．1  把握内审策划关

    周密的策划是成功内审的开始。一个组织必须在审核组的组成、审核的行程安排和审核日程安排等方面周密策划。审核组成员应当由经过培训合格的内审员组成，审核组长则应当具有较多的审核经验，具有管理整个审核工作、把握审核方向的能力。审核组长应当被审核组的其它成员所认同，这样才能顺利地开展工作。

    内审组成员的结合上，应考虑多种情况的结合。如考虑使新旧内审员结合，可以方便行程和与受审核方的联络；考虑审核员的水平高低有所结合，便于整体审核水平得到提高；考虑专业不同的审核员结合，利于对各个专业的深入审核；考虑老、中、青的结合，使整个审核组既保持沉稳持重，又具有创新意识等。

3．2把好现场审核关

    现场审核收集到的证据是对受审核方质量管理体系运行的状况作出判断的依据，其涉及面广、工作量大。现场审核是否到位直接影响到审核结果的准确性，着重要把握好以下几个原则：(1)善观察、抓线索；(2)轻表面、重实质；(3)重证据，轻口信。

    审核中，无论是在查受审核方“如何做”、“做了没有”、“做怎么样”的各个方面都要以对方提供的有效证据(包括书面证据和现场实物)为准，不轻信对方的口头回答。尤其是在对那些与产品质量有着直接影响的关键过程或特殊过程的审核中，审核员要有刨根问底的精神。

3．3  把好审核组内部会议关

    在对受审核方的现场审核基本完成后，审核组应召开内部会议，小组成员互相交流情况：审核了哪些部门、人员，采用了什么样的审核方法，受审核方做得怎么样，对发现的问题准备如何判断不符合状态等。其它成员对该审核员的不足之处进行修正，如：审核是否到位、审核方法是否正确、判断是否准确等。必要时，审核组应对缺漏的项目补充审核。

    审核组内部会议为内审员之间互相学习提供了良好的途径，也是审核组长把握审核方向和审核进程的重要渠道。同时，内部会议有利于审核组系统了解受审核方的优劣，讨论对受审核方的审核结论，使其尽可能地符合受审核方的实际。审核组长应当营造和协调内部会议的气氛，确保审核员能够畅所欲言，在交流中得到学习和提高。

3．4把握内审总结关

    在各审核小组的审核工作完全结束之后，内审组织者应当召开内审工作的总结会议，对内审的全过程进行分析和研究，对内审各个阶段的工作进行评价和查找不足，制定必要的纠正和纠正措施，以实现内审的持续改进。

4   结束语

    “促进质量管理水平的提高”是成功内审的灵魂。贯标工作始于管理，终于管理，内审必须始终以“促进质量管理水平的提高”作为根本的出发点和着眼点。从内审的策划起，要考虑采取的内审方式应能够促进管理的提高；在具体审核时，要依据这样的线索来进行审核；受审核方管理思路如何，是否按照设定的思路进行了管理，管理的效果怎样。

    成功的内审必须以促进组织质量管理水平提高为目的，只有不断创新、持续改进的内审，才能长久满足时代发展、标准更新和组织进步的要求。

作者简介  祝鹤(1975一)，男，从事煤矿技术管理工作。